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电话呼叫中心

电话呼叫中心(Call Center)是指为客户提供服务的场所，通常位于客户服务中心内，它是一种企业形象工程，为整个企业提供一个统一的对外联系通道。从本质上讲，客服中心就是一个客户与公司之间的联络机构。传统意义上的客服中心只是为公司提供了一个联系通道，它既不能帮助企业节省费用、提高效率，也不能为企业带来直接收入。所以很多时候呼叫中心更多的功能只是起到一个联络作用。

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