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电话服务呼叫中心

电话服务呼叫中心是一种先进的现代企业电话营销手段，它是以计算机为基础的通信技术与传统的人工服务相结合产生的。呼叫中心由三部分组成：通信平台、后台系统和网络。通信平台负责将各种通讯设备如电话机、传真机、计算机等通过软件和硬件平台联系起来，从而形成一个完整而又严密的企业网络。后台系统负责处理客户打来的电话，同时将客户资料(包括姓名、年龄、性别、职业等)进行整理和分类，并以数字文件(如电话表上的数字)记录下来;通过对后台数据库进行查询，并将结果反馈给前台;最后由电话营销人员对客户资料再次分析整理。呼叫中心一般都是建立在以计算机为基础的通信技术上，所以也称为计算机通信系统。它通过各种现代通讯设备实现对客户服务中心和公司内部服务中心等功能模块的联网，构成一个完整系统。从而实现企业与用户之间通过电话、传真或互联网等方式进行信息沟通和业务联系，使企业与客户之间具有了更强而全面的功能和性能。

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