呼叫电话系统
呼叫电话系统，又称“呼叫中心”，是指通过计算机网络等现代通信技术，将企业客户的资料、业务咨询及服务信息等通过网络或其它手段，向其他计算机用户或管理用户提供的一种服务。也就是一个呼叫中心只接受一个呼出电话号码和被叫号码，由计算机系统自动处理、储存和检索用户发来的信息并按相应方式作出反应。现代的企业通常把呼叫中心作为企业内部资源的一种补充，作为企业联系客户、实现内部业务协作与控制及进行客户管理与服务信息处理等必不可少的手段。根据其作用范围不同可以分为内部业务呼叫中心、客户关系呼叫中心、电子商务呼叫中心。
