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呼叫中心管理系统

呼叫中心是将企业的电话服务或其它服务转换成电话、传真和电子邮件等其他形式，为企业提供客户咨询、服务的中心。它可以为客户服务，也可以为企业带来效益。在呼叫中心管理中需要使用到的系统有：呼叫中心管理软件、热线电话管理软件、呼叫中心硬件管理系统、网络电话管理系统等。在这些系统中有些是比较简单的，有些则是复杂一点的，但是它们在应用过程中所起到的作用都是非常大的，对企业发展有着很大的影响。我们在使用中需要注意一些问题：1、如果选择了使用电话管理软件来进行呼叫中心管理，那么需要做好使用软件时所用到的线路、终端等设备的维护;2、不要盲目选择了一些简单版本的系统，尤其要注意有些版本并不适合自己购买或企业已经有一套类似版系统;3、安装一个适合自己企业所选择功能强大的呼叫中心软件。

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