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客服工具功能及作用

客户服务是指企业在市场营销中为顾客提供各种产品和服务的过程，它是企业在市场竞争中的核心职能之一，企业只有通过客户服务才能了解市场，把握商机，保持竞争优势。而客服工具的出现改变了这种情况，它以智能化、个性化和灵活化的特点吸引了大批企业客户，为企业客服管理提供了有效途径。客户服务工具是指能够帮助企业管理客服服务过程和提高客服效率的软件。它能使客服人员从重复、单调的工作中解放出来，提高工作效率。我们为您汇总客户服务工具的功能以及它在企业管理中的作用、费用等内容。

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