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客服系统是指企业为客户服务的信息系统。从本质上讲,客服系统是一种对客户的服务形式,包括在线客服、电话客服、邮件客服等。现代社会,企业越来越重视客户服务。由于客户服务涉及到客户和企业的关系,它直接影响企业的形象,因此企业越来越重视。专业的客服系统通过互联网技术实现与客户沟通和交流的服务平台,为了方便客户与企业进行沟通交流。
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