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呼叫中心从最初的单一座席电话逐步演变成了现在的软呼叫系统,将传统的电话线路更换为IP网络线路,解决了线路资源不足的问题,通过网络连接至客户座席,让客户坐席成为企业对外沟通的桥梁。 一个完整的软呼叫系统应该具有以下特点: 1、呼叫流程标准化、智能化 2、全语音交互 3、多种通话方式 4、多语言支持 5、灵活的业务管理。
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