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很多企业为了提高自身的服务水平和服务质量,提高工作效率,降低管理成本,都已经开始逐步地引入了呼叫中心系统,它是一种可以在电脑上打电话的软件。作为一种应用先进计算机技术、通信技术和数据处理技术来实现客户服务与销售的现代化服务体系。系统利用电话来进行语音信息采集、储存、回放、管理的一套电话客服系统。
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