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呼叫中心crm

呼叫中心crm，又叫客户服务中心(Call Center)，是指在企业与客户之间建立的一个能够支持日常电话营销业务的通信系统。它是一种通过计算机技术和通信技术将服务工作与企业业务流程相结合，在企业内部形成一个以服务为中心的，多部门合作的工作体系。呼叫中心crm主要是为了解决电话接通率低、人力资源短缺、工作效率低等问题而产生的，利用计算机技术和通信技术把服务工作与企业业务流程相结合，将服务工作与企业内部管理流程相结合，从而提高企业内部管理水平和效率。

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