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呼叫中心云服务是呼叫中心的一种新型的服务模式,它主要是利用云计算技术,实现与电话咨询业务相关的系统资源、硬件资源、人力资源等的共享和灵活调度,从而使企业可以在不增加或少增加IT投资的情况下,将现有系统升级或新建。传统的呼叫中心系统一般只具备通话功能,没有客户数据和客户资料存储功能。而云呼叫中心则提供了完整的客户资料、数据管理、客户关系管理和服务流程管理等功能,可实现“一站式”服务。
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