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呼叫坐席系统

呼叫坐席系统是一种电话与计算机相结合的服务系统，它以计算机为中心，以电话为手段，以服务客户为目的，实现对客户的远程服务和对企业资源的优化配置。系统由话务中心、业务处理中心、数据管理中心等部分组成，坐席人员在处理来电时可以通过电脑键盘或语音应答器操作接听电话。呼叫坐席系统的应用，可使企业的管理工作更加高效，让企业在激烈的市场竞争中拥有更多的主动权。

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