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软电话

软电话是基于IP网络的语音通信平台，用户通过Internet接入系统，在拨号或不拨号的情况下，按照设定好的语音指令进行呼叫。系统由呼叫中心服务器、客户终端、通信网络三部分组成。呼叫中心服务器是整个系统的核心。主要作用是将电话作为一种通信资源为用户提供服务。通过这种方式，用户可以方便地获取服务信息，如查询、投诉、咨询、订购等。可以实现远程通信以及信息交流，如电话银行、电话销售、语音信箱等。大大地提高服务质量和效率。

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